Thông tin tài liệu
| Nhan đề : | Quản trị Quan hệ khách hàng CRM |
| Nhan đề khác : | Lý thuyết và tình huống thực hành ứng dụng của các công ty Việt Nam |
| Tác giả : | Lưu Đan Thọ |
| Chủ đề : | Mã học phần MK482, Quản trị | Quan hệ khách hàng | CRM |
| Năm xuất bản : | 2016 |
| Nhà xuất bản : | Tài chính |
| Tóm tắt : | Quản trị quan hệ khách hàng mang tính khoa học, thể hiện trong quá trình tổ chức, lên kế hoạch thu thập thông tin khách hàng, thiết lập chiến lược xây dựng, duy trì và phát triển mối quan hệ.CRM có thể được coi như một quá trình bao gồm : - Nhận diện những yếu tố đầu vào của hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. - Nhận diện các yếu tố hợp thành hệ thống quản trị quan hệ khách hàng. - Nhận diện đặc điểm, định nghĩa tạo nên cơ sở cho CRM với tổ chức và khách hàng của công ty. - Khả năng cải thiện và sự phát triển hệ thống CRM theo thời gian. |
| URI: | https://thuvienso.thanglong.edu.vn/handle/TLU/406 |
| Bộ sưu tập | Kinh tế - Quản lý |
XEM MÔ TẢ
1744
XEM & TẢI
4
Danh sách tệp tin đính kèm:
