ThesisAuthors: Trần Nhị Giang; Advisor: PGS.TS Đồng Xuân Ninh (2018)
- Hệ thống hóa những vấn đề lý luận cơ bản về chất lượng và nâng cao chất lượng công tác chăm sóc khách hàng sử dụng dịch vụ viễn thông làm cơ sở nền tảng cho phân tích và triển khai tại Trung tâm kinh doanh VNPT- Bắc Giang.
- Phân tích thực trạng chất lượng công tác chăm sóc khách hàng tại đơn vị.
- Đề xuất một số giải pháp nhằm phát huy những kết quả đã đạt được và khắc phục những hạn chế trong công tác chăm sóc khách hàng tại đơn vị 
