ThesisAuthors: Mai Lan; Advisor: PGS. TS Đồng Xuân Ninh (2017)
+ Hệ thống hoá một số lý luận cơ bản về phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại các Ngân hàng thương mại.
+ Phân tích, đánh giá thực trạng phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội.
+ Đề xuất một số giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam Chi nhánh Đông Hà Nội nhằm bổ sung các chỉ tiêu, tiêu chí giải quyết được những vấn đề mang tính cấp thiết và cấp bách của các NHTM trong việc phát dịch vụ ngân hàng bán lẻ ở giai đoạn hiện nay. 
