Khóa luận tốt nghiệp/Graduate thesisAuthors: Vương Hà Trang; Advisor: TS. Nguyễn Thị Mỹ Hạnh (2025)
Khóa luận phân tích thực trạng cá nhân hóa dịch vụ lễ tân
tại khách sạn Le Premier – từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm
khách hàng một cách bền vững. Thay vì chỉ dừng lại ở việc mô tả tổng quan hay nêu lý
thuyết, khóa luận đi sâu vào thực tế đang diễn ra tại khách sạn: cá nhân hóa đã được áp
dụng như thế nào, hiệu quả ra sao, còn những điểm nào bất cập, và vì sao lại có những
hạn chế đó. 
