Khóa luận tốt nghiệp/Graduate thesisAuthors: Trần Thị Thanh Ngân; Advisor: TS.Trần Đình Toàn (2024)
Nghiên cứu mô hình lý thuyết từ đó xác định các yếu tố chính của chất lượng
dịch vụ khách hàng.
− Phân tích các nhân tố chất lượng dịch vụ tác động đến sự hài lòng của khách
hàng.
− Đánh giá thực trạng chất lượng dịch vụ khách hàng tại Viettel Post.
− Đề xuất giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng tại Viettel Post. 
