-Tác giả : Trần Thị Thơm; Người hướng dẫn: Phan Văn Tính (2012)
Vấn đề cơ bản về mô hình giao dịch một cửa tại ngân hàng thương mại; Thực trạng và một số giải pháp, kiến nghị nhằm hoàn thiện mô hình giao dịch một cửa tại ngân hàng thương mại cổ phần Bưu điện Liên Việt - Chi nhánh Hà Đông