Mối quan hệ giữa E Wom, hình ảnh thương hiệu và ý định mua trực tuyến của người tiêu dùng tại các siêu thị tại Hà Nội

Abstract

Đại dịch Covid-19 trong 2 năm qua đã thúc đẩy sự thay đổi hành vi người tiêu dùng, chuyển dần từ mua sắm trực tiếp sang mua sắm trực tuyến. Ở Việt Nam, trong năm 2020, người tiêu dùng gia tăng 25% thời gian truy cập trực tuyến và ưu tiên chọn hình thức thanh toán không tiền mặt, các cửa hàng, siêu thị, thương hiệu ngày càng mở rộng trên các kênh bán hàng online, ngay cả những hàng hóa hàng ngày. Khách hàng tham khảo thông tin trước khi mua sản phẩm. Vì vậy, nghiên cứu này truyền miệng điện tử ảnh hưởng tới ý định mua hàng. Các phát hiện cho thấy eWOM và hình ảnh thương hiệu có tác động tích cực đến ý định mua hàng trực tuyến. Nghiên cứu này cung cấp thông tin chi tiết chính cho những người bán hàng trực tuyến tập trung vào thị trường Hà Nội bằng cách xây dựng lòng tin, hình ảnh thương hiệu và eWOM để tăng ý định mua sản phẩm của khách hàng.