Cá nhân hóa trải nghiệm dịch vụ lễ tân tại khách sạn Le Premier

Abstract

Khóa luận phân tích thực trạng cá nhân hóa dịch vụ lễ tân tại khách sạn Le Premier – từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao trải nghiệm khách hàng một cách bền vững. Thay vì chỉ dừng lại ở việc mô tả tổng quan hay nêu lý thuyết, khóa luận đi sâu vào thực tế đang diễn ra tại khách sạn: cá nhân hóa đã được áp dụng như thế nào, hiệu quả ra sao, còn những điểm nào bất cập, và vì sao lại có những hạn chế đó.