Nghiên cứu khoa học/Working PaperAuthors: Lê Thị Huyền Trang (2021)
Kết quả nghiên cứu cho thấy năng lực tài chính là yếu tố ảnh hưởng mạnh đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại VietinBank, tiếp theo là văn hóa tổ chức, trách nhiệm xã hội và quản lý rủi ro. Chất lượng dịch vụ có ảnh hưởng nhỏ nhất đến năng lực cạnh tranh. Nghiên cứu cũng đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh và phát triển bền vững dịch vụ ngân hàng bán lẻ tại Việt Nam. 
