ThesisAuthors: Hán Văn Hà; Advisor: TS: Lê Việt Đức (2018)
-Những vấn đề lý luận cơ bản về dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng thương mại
- Thực trạng và đề xuất các giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng tại ngân hàng nông nghiệp và phát triển nông thôn Việt Nam - Chi nhánh Sơn Tây. 
