Nâng cao chất lượng dịch vụ Moble Bankinh tại ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt nam - chi nhánh Đống Đa.

Abstract

Khóa luận đã khái quát chung về thực trạng chất lượng dịch vụ Mobile Banking hiện nay tại các ngân hàng thương mại Việt nam qua phân tích các lợi ích rủi ro, những chỉ tiêu đánh giá và những nhân tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ. Từ đó phân tích thực trạng rút ra những kết quả đạt được cũng như những khó khăn, hạn chế của chất lượng dịch vụ Mobile Banking tại Ngân hàng thương mại cổ phần hàng hải Việt nam - chi nhánh đống đa.